Cambios y Devoluciones

Trabajamos con mucho cuidado para que cada pedido llegue perfecto. Si algo no está bien, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber para resolverlo rápido.

¿Cuándo procede una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto diferente al que pediste (error de despacho).
• El producto presenta un defecto de fabricación.

Plazo para reclamar

Tienes hasta 48 horas desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema. Pasado ese plazo no podremos gestionar la devolución.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a ventas@pickytummies.com con el asunto "Devolución — Pedido #[número]".
2. Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje tal como lo recibiste.
3. Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles.
4. Si la devolución procede, te indicaremos los pasos para la recogida o el reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en los siguientes tiempos:

• Tarjetas de crédito/débito: 5–10 días hábiles (depende del banco).
• Yape / Plin: 1–2 días hábiles.

El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cambios de producto

Si recibiste un producto incorrecto, lo reemplazamos sin costo adicional. Coordinamos la recogida del producto equivocado y el envío del correcto.

Productos no retornables

• Productos con embalaje abierto (salvo defecto de fabricación).
• Productos que ya superaron su fecha de vencimiento al momento del reclamo.
• Pedidos donde la dirección incorrecta fue proporcionada por el cliente.